Chính sách bảo mật

Việc bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Thông qua Thông báo Bảo mật này, chúng tôi cam kết minh bạch về toàn bộ cách thức bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng, nhằm đảm bảo thông tin của khách hàng luôn được giữ an toàn và bảo mật.

Chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp Thông báo Bảo mật này đến khách hàng một cách đầy đủ và kịp thời, nhằm giúp khách hàng đọc, hiểu và nắm rõ trước khi bất kỳ hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân nào được thực hiện. Thông báo này nhằm giải đáp cho khách hàng các nội dung, bao gồm nhưng không giới hạn, về:

• Thông tin chi tiết về các loại dữ liệu cá nhân của khách hàng mà chúng tôi thu thập (xem mục 2);
• Cách thức chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng (xem mục 3);
• Mục đích của việc xử lý dữ liệu cá nhân (xem mục 4);
• Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân (xem mục 6);
• Quyền và nghĩa vụ của khách hàng liên quan đến dữ liệu cá nhân (xem mục 7);
• Các rủi ro có thể phát sinh trong quá trình xử lý dữ liệu (xem mục 8);
• Cách thức liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ (xem mục 10).

Khách hàng có thể lựa chọn đồng ý một phần hoặc đưa ra các điều kiện kèm theo. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng đối với một số dịch vụ, trong phạm vi cho phép, chúng tôi chỉ có thể thực hiện việc xử lý dữ liệu cá nhân khi nhận được sự đồng ý đầy đủ và không kèm theo điều kiện từ phía khách hàng.

Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào, trừ các trường hợp theo quy định pháp luật cho phép chúng tôi xử lý dữ liệu mà không cần sự đồng ý. Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của các hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.

Thegioisua.com thu thập và xử lý các dữ liệu thông tin về khách hàng, bao gồm:

• Thông tin cá nhân và liên hệ: Họ tên, số điện thoại, số CCCD/CMND/Số định danh, email, địa chỉ liên lạc, ngày tháng năm sinh, giới tính, quốc tịch, bản sao giấy tờ tùy thân (nếu cần).
• Lịch sử mua hàng và tương tác: Nội dung cuộc gọi đến tổng đài, trao đổi trực tuyến, lịch sử truy cập website, dữ liệu vị trí (nếu có), địa chỉ IP, địa chỉ MAC và các thông tin kỹ thuật khác.
• Thông tin giao dịch: Sản phẩm/dịch vụ đã mua hoặc quan tâm, phương thức thanh toán được sử dụng.
• Thông tin sử dụng dịch vụ: Yêu cầu tư vấn, khiếu nại, bồi thường, tình trạng xử lý từ Thegioisua.com hoặc đối tác liên quan.
• Dữ liệu hình ảnh/video (CCTV): Hình ảnh/video từ hệ thống camera tại các cửa hàng nhằm đảm bảo an ninh, an toàn và quản lý nội bộ.

Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân từ các nguồn:

• Dữ liệu phát sinh khi khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
• Cookie, dịch vụ định vị và IP khi truy cập website hoặc điền biểu mẫu “Liên hệ”.
• Hệ thống camera giám sát (CCTV) tại các cửa hàng, kho hàng, văn phòng.
• Thông tin khách hàng trực tiếp cung cấp tại cửa hàng sau khi được tư vấn chính sách.

Về việc sử dụng Cookie: Website sử dụng cookie để phân biệt bạn với người dùng khác nhằm tối ưu trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt trình duyệt để từ chối cookie nếu muốn. Các loại cookie bao gồm:

• Cookie cần thiết: Bắt buộc để website hoạt động ổn định và bảo mật.
• Cookie phân tích/hiệu suất: Giúp thống kê số lượng truy cập và cải thiện hiệu suất trang.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn cá nhân (ngôn ngữ, khu vực, tên đăng nhập) khi quay lại.

Dữ liệu của khách hàng được sử dụng cho các mục đích hợp pháp sau:

• Cá nhân hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
• Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi cá nhân.
• Hỗ trợ bảo hành, hậu mãi và xử lý khiếu nại.
• Xác nhận, giao hàng và hỗ trợ hoàn tất đơn hàng.
• Trao thưởng trong các chương trình khuyến mãi công ty.
• Sử dụng hình ảnh truyền thông (khi được khách hàng đồng ý).
• Xuất hóa đơn điện tử và truyền dữ liệu đến cơ quan Thuế.
• Cung cấp dữ liệu theo yêu cầu từ cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể cần xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm (như sức khỏe, sinh trắc học, yếu tố di truyền…). Chúng tôi cam kết chỉ xử lý khi có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng hoặc tuân thủ nghiêm ngặt theo đúng quy định pháp luật hiện hành nhằm bảo vệ tối đa quyền riêng tư của bạn.

Thegioisua.com lưu trữ dữ liệu cá nhân tuân thủ quy định pháp luật. Thông tin được giữ lại trong thời gian cần thiết để hoàn thành các mục đích xử lý nêu trên, hoặc lưu trữ lâu hơn nếu phát sinh nghĩa vụ pháp lý liên quan đến thuế, kế toán, giải quyết tranh chấp và khiếu nại.

Quyền của bạn (Chủ thể dữ liệu): Được biết cách xử lý dữ liệu, đồng ý hoặc từ chối, truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, hạn chế xử lý, yêu cầu cung cấp bản sao hoặc phản đối các mục đích tiếp thị thương mại.

Để yêu cầu xóa tài khoản và hủy dữ liệu trên website, khách hàng thao tác theo các bước trực tiếp: “Cá nhân” → “Thông tin tài khoản” → “Yêu cầu hủy tài khoản”.

Nghĩa vụ của khách hàng: Chủ động bảo vệ thông tin cá nhân của mình, tôn trọng quyền riêng tư của người khác và cam kết cung cấp dữ liệu đầy đủ, trung thực, chính xác.

Mặc dù áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt, những rủi ro ngoài ý muốn do sự cố kỹ thuật, lỗi hệ thống hoặc tấn công mạng dẫn đến mất mát, rò rỉ thông tin vẫn có thể xảy ra. Khi phát hiện sự cố vi phạm dữ liệu, Thegioisua.com sẽ thông báo kịp thời cho cơ quan chức năng và quý khách theo thời hạn luật định, đồng thời phối hợp khắc phục và xử lý bồi thường thiệt hại (nếu có) theo đúng quy định pháp luật.

Chúng tôi bảo mật tuyệt đối thông tin và chỉ chia sẻ trong phạm vi cần thiết với:

• Đối tác vận hành: Các đơn vị giao nhận, nhà mạng viễn thông, đối tác SMS, bảo hiểm và đơn vị phối hợp tổ chức chương trình khuyến mãi.
• Đơn vị chuyên môn: Công ty luật, đơn vị tư vấn pháp lý, kiểm toán có ký thỏa thuận bảo mật.
• Các cơ quan quản lý nhà nước hoặc bên thứ ba khi có sự đồng ý cụ thể của khách hàng.

Hệ thống giao dịch trực tuyến, hóa đơn số hóa được lưu trữ bảo mật tại Trung tâm dữ liệu tiêu chuẩn cấp 1. Toàn bộ các giao dịch thanh toán thẻ qua các Đối tác Cổng Thanh Toán đối tác đều tuân thủ nghiêm ngặt tiêu chuẩn bảo mật tài chính ngân hàng.

Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Sữa

• Địa chỉ: Số 17 Ngõ 84 Phố Ngọc Khánh – Phường Giảng Võ – Quận Ba Đình – Hà Nội
• Số điện thoại: 0986 777 514 – 1900 636 605
• Email: cskh@thegioisua.com

Nội dung chính sách bảo mật này có thể điều chỉnh phù hợp với thực tế vận hành và quy định pháp lý. Khi cập nhật nội dung, mốc thời gian “Cập nhật gần nhất” ở đầu văn bản sẽ được thay đổi tương ứng để quý khách thuận tiện theo dõi.